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阿里钉 钉创始人陈航发内部信:不懂社交?更懂中小企业

钉钉由阿里巴巴集团于2014年1月筹划启动,是阿里 巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台,提供PC版,Web版和手机版,支持手 机和电脑间文件互传。钉钉因中国企业而生,帮助中 国企业通过系统化的解决方案(微应用),有助于 提升中国企业沟通和协同效率。

钉钉自面世至今,涵盖的行业有、商业地 产集团银泰集团、IT硬件企业杭州康帕斯、集团复星集团、互联网企业趣拍、政府机 构杭州市公安余杭分局。

阿里的企业社交之路

网上流传着一句话叫,阿里做不好社交,微信做不好钱包。

其实阿 里此前其实已经做过很多次社交尝试,从最早的淘江湖,到投资微博,推出来往APP,直到钉 钉推出后有了不小的改观。2014年12月1日,钉钉0.1.0测试版面世,这款由“来往”产品团 队打造的一款企业通信软件,寄托着 阿里巴巴在社交领域的又一次尝试,经过数 个版本的更新完善,截止到2015年11月初,接入的企业已超过85万家。

然而在今年6月,阿里钉钉公告称,7月1日起,对原有 的单人商务电话权益不再赠送。这意味着,此前无需流量的“免费商务电话”功能叫停。

钉钉公告表示,根据有 关部门相关规定和要求,钉钉商务电话权益7月1日起调整,对所有 用户增加基于网络的语音通话、视频通话功能,原有的 单人商务电话权益(一对一 的个人免费商务电话)不再赠送。

针对“工信部 叫停非运营商资质的所有免费通话服务”的消息,工信部 通过官微正式回应称,运行相 关业务要有相应的业务许可证。 工信部 在正式回应中表示,按照规定,国家对 电信业务经营按照电信业务分类,实行许可制度。

陈航:创业艰难,但会不断接受挑战

陈航称,阿里钉 钉经历了初创时期的的创痛和艰难,但最终从6个人成长到了180人,并且目前覆盖了超过150万家企业组织。这位钉 钉创始人还表示,钉钉的 目标是希望把把阿里巴巴的移动云工作方式、互联网 的思考方式分享给中国4000多万的中小企业,提升他 们的专注力和创新力,从而帮 助更多的中国中小企业。

陈航还 在内部信中表示,钉钉在 功能上还实现价值观输出,力求工 作关系更加平等,比如不仅老板可以“钉”员工,员工也能“钉”老板,让上下 级有更平等的对话交流。此外,陈航还对外界质疑的“挑衅对手、破坏行业”等进行了回应,他在内部解释称,钉钉会始终以“挑战者”的身份存在,希望员 工可以保持初心,“不断向错误的方向、权威发出挑战。”

最后,陈航透露,阿里钉 钉将在下周迎来重大的版本更新。

以下为 钉钉创始人陈航的内部信:

各位钉钉人:

相信这一年来,大家和我一样,听到了 外面的一些议论。无论正面、负面,这些声 音是我们成长的一部分,就像路 途上不断用手拨开的枝丫和荆条,有时是 帮我们沉淀思考、辩明方向。我们从 来不是走在一条平坦的大道上。

一年多来,钉钉其 实一直是背负着争议在奔跑,怀揣初心、不知疲惫。不知不 觉我们已跑出很远,而跑得太快,我也很怕:忘记了为什么出发。

所以今天,借外面 再次泛起的一些声音,在V3.0发布之前,我想和大家聊聊。

钉钉的起初,我们和 许多互联网创业公司一样,经历过创痛,艰难到 想放弃的一段成长。从最开始的来往,到现在的钉钉,一开始 我们只是不服输、想活 下来。念念不忘,必有回响,我们终于又站了起来。从打光子弹的6个人,到现在满血复活的180人;从C端产品,变身B端产品,如今已拥有超过150万家企 业组织。我们像 绝壁求生的猎人,不经意 却闯入一个深藏宝贝的山洞。

钉钉是一个工作方式。因为我们看到,中国4000多万中 小企业还停留在纸质办公时代,停留在 几十年前的工作方式和思考方式——而风景的另一边, 阿里巴 巴已率先跨入移动云时代,全新的 移动工作商务正不断拉大企业间的差距:不仅是工作效率,更重要的是思考方式;我们还看到,一些企业将工作、生活混淆 在微信和QQ等个人休闲工具上,这种错 位严重碎片化了他们的工作时间,进而会 侵蚀我们整个国家和民族的专注力、创新力。

所以,我们希 望把阿里巴巴领先的移动云工作方式、互联网 的思考方式分享给中国4000多万的中小企业,提升他 们的专注力和创新力,让他们 在移动互联时代的国际竞争中实现弯道超车。我们越深入中小企业,心中的 使命感越发炽热。

我们是一家严格自律、保持超 常规速度的创业团队。所以在外界看来,我们可 能过于固执甚至偏执地,去恪守我们的价值观。我们被称作“钉钉疯人 院”,每个钉钉人的T恤上都印着“BE CRAZY”。我们有 时或会与环境脱轨,和规则离悖,但我们 始终相信着我们的相信,从改变 自己去改变世界。

在外人看来,钉钉也 许显得有些另类,会受到误解、质疑甚至诽谤。但对这 些我们不会选择逃避,而是坦诚面对。大家也看到了,就在今天,我们在 媒体上公开回应,就是希望直面质疑、消弭误解。让我们打开心门,和这个世界谈谈。

一直以来,有声音认为:阿里不适合做社交,钉钉没有社交基因。我们必须承认,涉足社 交领域之初我们的确付出过成长的代价。但从来往到钉钉后,我们调 研过数千家企业,与上千 家企业长期共创,我们和 他们一起工作一起商务一起娱乐,朝夕相处,我们真正懂得他们的“痛”。

也正因 为我们把身体埋在企业和用户里,所以我 们可以很自信地说,在整个企业级市场,没有团 队能比我们更了解中小企业,也没有 团队能做出比钉钉更适合中小企业的产品。

习惯使 用钉钉的深度用户告诉我们,被诟病“反人性”的DING功能、已读未读等,在他们看来,恰恰是 实现了公司老板、员工之间的平等。实现了 员工对工作的掌控,获取工作中的自由。

有一位客户告诉我,他们公司用钉钉后,不但老板可以钉员工,员工也可以钉老板。以前老 板对员工的消息可以视而不见、置之不理,但用钉 钉后老板就不能再“装死”了,必须给出回应。钉钉为 企业输入的文化,是一种平等的价值观。

钉钉确 实让员工回到对工作的专注,而谁都无法回避,现代人 身上都有各自的社会属性,在一个 企业的工作协同中,权重更高的是集体、团队中的人性,也是每 一位社会人应该遵守的契约精神。

另外还有一些声音,和我们 的成长一直如影随形,比如钉钉“挑衅对手、破坏行业”。无需避讳,钉钉一 直以挑战者的姿态存在,我们在挑战什么?挑战这个行 业,挑战这个时代。在如今信息爆炸,个体的时间、精力和 思考能力都被严重碎片化、泡沫化的当下,钉钉的使命之一,就是帮 个体找回正在失去的专注力和创造力。让工作和生活分离,重塑一个健康、良性的工作环境,让生活更自然更舒适。钉钉的 使命感和价值观,注定了 还会不断向错误的方向、权威发出挑战。

说我们“破坏行业”,钉钉的 免费等做法确实打破了B端市场陈旧的规则,有些甚至是潜规则,触动了 行业相关方的利益。我们只能说:对不起,我们眼 中永远是用户第一。在共享、利他主 义的云和移动时代,落后、陈旧的 商业模式注定要被淘汰。

回首钉 钉走来的一路历程,我们要时常告诫自己:不忘初心。我们要坦诚、冷静、客观地 去倾听一些声音,但也要始终保持清醒。两年的时间里,海量用 户给了我们正向的反馈,也坚定 着我们砥砺前行的决心。

请相信,过去我们所做的一切,都是为 了让工作和生活、让世界变得更好。

一个星期之后,9月19日,我们会 有一次大的升级:钉钉3.0将正式发版。钉钉还在路上,让我们 相信我们所坚持的,坚持我们所相信的,追随梦想!

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